Porque nossos subordinados não fazem o que esperamos deles...(Parte 1)

Normalmente os Líderes das Organizações se queixam de seus subordinados, alegando que eles não fazem o que a empresa espera deles, ou seja, não atingem suas metas com regularidade. Neste cenário, a responsabilidade costuma cair unicamente sobre os ombros dos funcionários, e o preço a pagar geralmente é refletido em suas Avaliações de Desempenho.

Esta matéria visa estabelecer um saudável convite aos Líderes no sentido de repensarem suas atitudes e estratégias em relação aos seus subordinados. É um convite à uma reflexão e reengenharia da própria liderança, no sentido de que dividam com seus subordinados a responsabilidade pelo não atingimento de metas – e que busquem uma solução compartilhada para este problema cada vez mais vivido nas corporações.

Em função dos inúmeros tópicos aqui tratados, resolvi dividir esta matéria em quatro partes. Assim, paulatinamente, vocês leitores poderão ler, refletir e atuar efetivamente sobre cada um dos tópicos aqui tratados.

Seguem então os principais fatores que levam os funcionários a não atingirem suas metas de forma consistente, regular.


1) Eles não sabem porque devem fazer

O Problema:
# Não conhecem a importância do que deve ser feito;
# Por isso, acham que não valerá o esforço;
# Não querem fazer por não conhecerem as consequências (maléficas ou benéficas) para as pessoas;
# Por isso, não se mobilizam;
# Não conseguem enxergar o que estão fazendo dentro de uma visão sistêmica;
# Não acham que há motivos legítimos para fazer.

Soluções Preventivas:
# Antes que as pessoas iniciem suas atividades, devem saber porque fazem as coisas;
# Explique, se for o caso, os problemas pelos quais a empresa passa;
# Detalhe os objetivos de cada mudança proposta;
# Discuta todas as soluções detalhadamente com as pessoas envolvidas acolhendo as sugestões na medida do possível;
# Explique os benefícios esperados com o sucesso e os prejuízos no caso de um possível insucesso;
# Explique as consequências benéficas para sua remuneração, seu prestígio na empresa, abertura de oportunidades, segurança no emprego, etc...faça as pessoas enxergarem aspectos positivos para si mesmas também, e não somente para a organização;
# Faça com que as pessoas compreendam a importância de suas atividades dentro de uma perspectiva maior na empresa (impacto sobre os negócios, sobre a imagem da empresa, etc...).


2) Eles não sabem como fazer

O Problema:
# Presume-se que o empregado já saiba como fazer, e com isso a empresa não investe em treinamentos;
# Os instrutores acreditam que estão ensinando, quando estão apenas falando (não há efetiva transmissão do conhecimento);
# O investimento em treinamento é visto como uma perda de tempo e como um custo adicional.

Soluções Preventivas:
# Invista na preparação de seu instrutor – seminários e técnicas de treinamento e motivação de pessoas;
# Realize simulações da determinadas atividades quando as mesmas envolverem um grau de dificuldade maior;
# Realize testes em seus funcionários no intuito de verificar o grau de aprendizado. Você estará testando também o seu instrutor!
# Jamais pergunte aos funcionários se eles sabem como fazer, peça a eles que lhe expliquem como acham que a coisa deve ser feita.


3) Eles não sabem quais são suas reais responsabilidades

O Problema:
# O funcionário diz: “-Isso não é de minha alçada...”
# O funcionário diz: “- Não sou pago para isso...”
# O funcionário diz: “- Isso é atribuição do fulano...”

Soluções Preventivas:
# Todo funcionário, ao ser contratado, deve ser informado com exatidão sobre o trabalho que irá realizar dentro da empresa e quais a relações com o trabalho que seus colegas fazem (Job Description);
# Não atribuir frequentemente atividades de um funcionário a outro, isso confundirá o próprio chefe acerca do que cada um deles realmente é pago para fazer!
# Jamais pergunte se seu funcionário sabe qual a atividade sob sua responsabilidade. Ele sempre responderá que sim. Peça a ele para descrever a você quais suas atividades e responsabilidades dentro da empresa.
# Mantenha o Manual de Descrição de cargos da empresa sempre atualizado, bem como todos os funcionários conhecedores da descrição de seus respectivos cargos.


4) Acham que o modo sugerido por você não vai dar certo

O Problema:
# Excesso de auto-confiança;
# Medo da queda de produtividade;
# Medo de se tornar fraco diante do chefe;
# Medo de perder tempo por jamais ter feito diferente;
# Medo de mudanças.

Soluções Preventivas:
# Quando você for sugerir uma nova maneira de realizar determinada tarefa ou atividade, peça com antecedência, a opinião deles sobre isso. Caso haja discordância, solicite o porquê – você pode ter grandes e positivas surpresas com o que vai ouvir;
# Deixe claro que a responsabilidade pela mudança é sua. Isso vai reforçar na mente dos seus subordinados que você de fato acredita nos resultados a serem obtidos;
# “Venda” a sua idéia de como fazer a mesma coisa de uma maneira diferente. Ponha brilho nos seus olhos. Nesta hora, incorpore o vendedor que há em cada um de nós!
# Não fale mal da antiga forma das coisas serem feitas. Diga que a mudança é para que melhores resultados sejam atingidos. Explique que o mundo é uma sucessão de evoluções e que sua empresa precisa evoluir!