Organizações de Alto Desempenho

O que é uma Organização de Alto Desempenho?
É aquela que busca incessantemente ser o Fornecedor Preferido, o Empregador Preferido e o Investimento Preferido.

O Fornecedor Preferido
O mundo mudou muito, de forma que o Cliente está no comando. Para manter seus Clientes, uma Organização não pode contentar-se em satisfazê-los, apenas é necessário superar suas expectativas, tornando-os fãs incondicionais. Quando uma empresa descuida de qualquer um de seus Clientes, ela deve estar certa de que outra já está buscando conquistar este Cliente.

O Empregador Preferido
Este deve encontrar maneiras de atrair e manter os melhores. Um bom salário já não é mais o único atrativo, mas também:
a) Valorização Profissional;
b) Bom ambiente de trabalho;
c) Possibilidade de Desenvolvimento de suas habilidades;
d) Oportunidade de Crescimento Interno;
e) Acreditar que fazem a diferença para a empresa.

Um funcionário insatisfeito tenderá a atende seus Clientes de forma insatisfatória. Todo funcionário que faz contato direto com os Clientes de uma empresa deve ter o mínimo de autonomia. “Tenho de falar com meu Chefe antes de decidir...” não convence mais ninguém.

O Investimento Preferido
Para que se sintam dispostas a investir, as pessoas precisam acreditar na viabilidade e no desempenho de longo prazo de uma Organização. É muito comum que Organizações pensem que a única forma de se tornarem financeiramente eficazes seja através de downsizings...este processo é extenuante para toda a corporação e já foi provado não ser a melhor forma de administrar custos. Tradicionalmente os Gerentes Financeiros têm relutado em compartilhar informações financeiras – outro erro fatal para Organizações que desejam ter alta performance. Compartilhar dados de performance financeira geram benefícios incalculáveis para as empresas.
Manter seus funcionários bem informados sobre dados de performance financeira das empresas causará grande surpresa aos Dirigentes ao ver como eles passarão a administrar melhor seus custos...

Mas existem seis requisitos fundamentais para que uma Organização possa ser considerada de Alto Desempenho. São eles:

Informação Compartilhada e Comunicação Aberta
Em Organizações de Alto Desempenho, as informações necessárias para tomar decisões bem fundamentadas estão sempre disponíveis às pessoas e são comunicadas abertamente. Compartilhar informações e facilitar a comunicação aberta desenvolve a confiança e encoraja as pessoas a agirem como se fossem donas da Organização. Informação é Poder. Quanto mais rapidamente disponível está a informação, mais as pessoas se sentem com poder e capazes de tomar decisões sólidas e em consonância com os objetivos da empresa. A comunicação aberta é a força vital da Organização. Encorajar o diálogo diminui o perigo de territorialidade e mantém a Organização forte, ágil, flexível e fluida.

Uma Visão Arrebatadora
Uma visão arrebatadora é a autêntica marca de uma Organização de Alto Desempenho. É a resposta para a pergunta: “Porque estamos aqui?”. Quando todos apóiam tal visão – incluindo propósito, visão de futuro e valores – cria-se uma Cultura deliberada e altamente focada que produz os resultados desejados para a empresa rumo ao sucesso. Nessas Organizações as pessoas são energizadas e entusiasmadas por tal visão, e estão dedicadas a ela. Podem descrever a visão, sentem-se profundamente comprometidas e vêem claramente seu papel no apoio a essa visão. Têm um sentido nobre de propósito que cria e concentra energia. Como resultado, seus valores pessoais estão alinhados aos da Organização. Todos estão em sintonia, caminhando na mesma direção.

Aprendizagem Contínua
Organizações de Alto Desempenho estão constantemente focadas na melhoria de suas capacidades através da aprendizagem de sistemas, do desenvolvimento de um Capital Intelectual e da disseminação da aprendizagem pot toda a empresa. Aprendizagem Organizacional é diferente de Aprendizagem Individual. Organizações de Alto Desempenho se envolvem em ambas. Todos estão constantemente empenhados em melhorar, tanto individualmente quanto como empresa.

Foco Incansável em Resultados
Organizações de Alto Desempenho entendem quem são seus Clientes e medem seus resultados de acordo com essa informação. Produzem resultados excepcionais, em parte, devido ao foco quase obsessivo nos resultados. Porém, o diferencial é a forma pela qual focam estes resultados: do ponto de vista do Cliente.

Sistemas Energizantes
Os sistemas, as estruturas, os processos e as práticas em Organizações de Alto Desempenho estão perfeitamente alinhados para apoiar a visão, a direção estratégica e os objetivos da empresa. Isso torna mais fácil para as pessoas executarem seus trabalhos. Energizar sistemas e estruturas fornece a plataforma para respostas rápidas a obstáculos e oportunidades. O teste definitivo para saber se os sistemas e as estruturas são energizantes é observar se estão ajudando as pessoas a desempenhar sua tarefas com mais facilidade ou as estão tornando mais difíceis.

Poder Compartilhado
Em Organizações de Alto Desempenho, o poder e as decisões são compartilhados e distribuídos, não ficam, portanto, restritos ao topo da hierarquia corporativa. A participação, a colaboração e o Trabalho em Equipe são a principal forma de vida na empresa. Quando as pessoas sentem que são respeitadas e valorizadas pelas contribuições que prestam, quando lhes é permitido tomar decisões que têm impacto nos negócios e quando elas têm acesso às informações para que possa tomar decisões acertadas, elas podem e irão agir como valiosos contribuintes para o propósito e visão da Organização. Passa a haver, portanto, um senso de poder pessoal e coletivo. O poder a autoridade centralizados são balanceados entre os líderes eleitos para tal. Note que toda autonomia deve possuir limites.

Por Marcus Ponce,
Baseado na obra de Ken Blanchard